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[AS문의] A/S 주소와 전화번호가 어떻게 되나요?
AS주소 : 경기 파주시 지목로45-7 (주)나스켐 AS담당자앞


AS전화 : 070-4055-8423
[상품구매/주문절차 및 취소] 처음 구매할려고 합니다. 어떻게 구매해야 하나요?
회원가입을 합니다.
로그인 후 쇼핑을 진행 합니다.

1. 장바구니 담기
- 구매하고자 하시는 상품을 선택하신 후 장바구니에 담아주십시오
- 구매하고자 하실때는 [구매하기]를 클릭하시면 됩니다.

2. 주문정보 입력
- 주문고객 정보, 배송지 정보를 입력하신 후 결제수단을 선택해 주십시오.

3. 주문정보 확인 및 결제정보 입력
- 주문한 내역을 확인하신 후 결제 수단에 필요한 정보를 입력하십시오.

4. 주문완료 & 조회
- 주문이 완료되며 이메일을 통해 주문내역을 발송해 드립니다.
- 주문이 완료된 후 마이페이지 / 주문내역을 통해서 주문상태 및 배송정보를 조회할 수 있습니다
[기타] 쇼핑몰 근무시간은 어떻게 되나요?
쇼핑몰 근무시간은 월~금요일 오전 08:30 ~ 오후 06:30까지 입니다.

점심시간은 PM 12:30 ~ 13:30 입니다.
[교환/반품/환불] 교환 택배비는 어떻게 하나요?
- 단순 변심 색상, 사이즈 교환 왕복배송료 고객부담 : 5.000원


- 불량/오배송 으로 인한 정상품으로의 교환시 당사부담
[회원가입/정보] 회원정보를 변경은 어떻게 하나요?
로그인 후 [마이페이지] > [정보수정] 비밀번호 입력 후

원하시는 정보를 수정 후 정보수정을 누르면 됩니다.
[적립금 적립] 상품구매 후 적립금은 언제 적립되나요?
적립금은 구매하신 상품이 모두 발송완료 처리 된 후 적립됩니다.
[결제/배송] 배송조회는 어떻게 하나요?
쇼핑몰 상단의 [주문/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 구입하셨을 경우에는 [고객센터] > [비회원주문조회]에서 확인하실 수 있습니다.

택배상품의 경우 상품이 발송된 경우에 한하여 송장번호를 이용한 조회서비스를 이용할 수 있습니다.
[교환/반품/환불] 신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
고객님께서 취소 요청을 하시면 해당 카드사로 결제 취소를 의뢰합니다.

제품을 반송해 주셨다면 업체로 제품이 들어온 이후에 7일 정도 후에 해당 카드사로 결제 취소가 진행됩니다.

승인 취소여부와 환불일자에 대한 자세한 문의는 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
[회원가입/정보] 회원 아이디 또는 비밀번호를 잃어버렸을 경우 어떻게 하나요?
[로그인]을 클릭하신 후 [ID/PW 찾기]에서 정보를 입력 하시면 ID 또는 PW 를 확인 할 수 있습니다.

이때 제공되는 비밀번호는 임시비밀번호 입니다.

임시 비밀번호를 이용하여 로그인 하신 후 [회원정보]에서 비밀번호를 변경해 주십시오
[AS문의] A/S 접수방법 및 택배비 부담은 어떻게 하나요?
"AS 접수증"을 작성 후 제품에 동봉하여 보내 주세요.



또는 메모지에 성함, 전화, 주소,상품명, AS 요청사항 등을 기재 후 동봉 하여 주세요.



택배비용은 A/S 발송 시 소비자 부담이며, A/S 후 소비자분께 보내 드리는 택배비용은 당사에서 부담합니다.



※ 착불로 발송 시 반송될 수 있습니다.
[적립금 적립] 적립금 최대 사용금액은 얼마인가요 ?
결제시 최대 상품합계 50% 까지 적립금을 사용할 수 있습니다
[결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문하신 후 결제가 완료된 다음날 부터 약 2~5일 정도가 소요됩니다.

이는 공휴일을 제외한 날짜입니다.

온라인 입금으로 결제를 선택하신 경우에는 결제확인 후 배송이 진행되므로 배송기간이 지연될 수 있습니다.
[교환/반품/환불] 주문한 제품이 아닌 다른 제품(불량)으로 왔어요
불량 또는 오배송 상품 교환시 상품의 검품 및 확인을 위한 준비과정을 위하여 물품을 저희쪽으로 먼저


보내주셔야 원할한 처리가 가능하오니 양해 부탁드리며 저희 쪽으로 전화 주시면 빠르게 처리 해드리겠습니다.
[AS문의] A/S 센터 방문시 바로 수리가 가능 한가요?
방문시 접수만 가능하며 현장 수리는 불가능 합니다.
[회원가입/정보] 회원가입을 꼭 해야 상품 구입이 가능한가요?
회원 가입을 꼭 하지 않아도 비회원으로 상품 구매가 가능합니다.

주문시 주문번호는 입력하신 이메일로 발송이 됩니다.

단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 마일리지 적립이나 쿠폰
및 각종 이벤트에 참여가 어려우니 이점 유의하시기 바랍니다.
[적립금 적립] 사용가능한 적립금 보유금액은 얼마인가요?
보유 적립금이 5,000원 이상일 때 사용 가능합니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 인터넷을 잘 모르는데 전화 주문도 가능한가요?
전화 주문은 원칙적으로 불가능 합니다.

개인정보취급법에 따라 저희가 고객님의 정보를 받아서 고객님ID로 대신 주문, 결제는 불가하기 때문 입니다.
[교환/반품/환불] 반품을 신청했는데 택배사가 아직 가져가지 않았어요.
반품을 신청했는데 택배사가 안가져 가는 경우에는 고객센터 1:1게시판을 이용해서 내용을

남겨주시기 바랍니다.
[AS문의] 수리비용은 어떻게 연락 받나요?
A/S 유상 비용 발생 시 담당자가 고객님께 직접 연락을 드리며



상담 후 수리 비용은 SMS를 통해 계좌정보를 보내 드립니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 발송완료된 상품이 아직 수령전 이면 취소가 가능한가요?
상품을 수령하시기 전 상태라 하더라도 택배사에서 이미 물건이 배송되고 있는 과정에서는 주문취소가 불가합니다.

취소를 원하실 경우는 상품을 수령하신 후 반품을 접수 하시고 상품을 저희 쪽으로 보내주셔야 하며 운임비는 고객님께서 지불해야 합니다.
[결제/배송] 무이자 할부가 적용되는 카드는 어떻게 확인하나요?
매월 무이자할부 카드안내는 상품 주문페이지 또는

고객센터 / 이벤트 페이지의 "신용카드 무이자할부 이벤트" 안내를 참고 하세요
[적립금 적립] 마일리지는 얼마 부터 사용이 가능 한가요?
상품 주문 합계액이 50,000원 이상일때 사용 가능합니다
[회원가입/정보] 회원가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
1. 마일리지 혜택

구매상품의 5%가 포인트로 적립이 되며, 회원 포인트는 5000점 이상일 때 사용가능합니다.


2. 쿠폰 혜택

회원분들께는 다양한 쿠폰의 기회를 제공하여 드립니다. 받으신 쿠폰으로 구매시 할인적용이 가능합니다.


3. 이벤트 참여

매월 다양한 사은품과 각종 혜택을 제공해 드리는 이벤트 행사에 참여하실 수 있습니다.


4. 멤버쉽혜택

VIP, 골드, 실버 등급에 맞게 정기 할인 쿠폰 및 생일 축하 쿠폰등 회원 등급에 따른 다양한 혜택을 드립니다.


5. 이벤트, 행사, 쿠폰 등 정보 이메일링

엔릿에서 진행되는 행사 외에도 온라인에서 단독으로 진행하는 이벤트 또는 쿠폰 등 다양하고 유용한 정보를

문자, 이메일을 통해 전달해 드립니다. (문자,이메일은 발송 여부에 동의하신 분들에 한하여 발송됩니다.)
[AS문의] 업무 시간이 어떻게 되나요?
업무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (토, 일 및 공휴일은 휴무 입니다.)
[교환/반품/환불] 환불정보는 어디에서 입력하나요?
주문취소 또는 반품/교환 신청은 1:1 게시판에

신청사유, 환불계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 알려주십시오.

취소 완료 후 영업일의 3일 이내에 환불해 드립니다.
[회원가입/정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 상태에서 [마이페이지] > [회원탈퇴] 페이지에 아이디외 비밀번호 확인 후 탈퇴하실 수 있습니다.

회원 탈퇴 후 기존의 구매내역 및 적립금은 같이 소멸되며

고객님의 정보는 개인정보보호정책에 의거하나 일정기간 보관 후 완전 삭제됩니다.
[적립금 적립] 적립금 얼마나 적립되나요?
주문 상품금액의 5%를 배송완료 시 적립합니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 모바일 구매가 가능한가요?
모바일로 쇼핑몰에 접속 하시면 편리하게 이용 가능하십니다.
[결제/배송] 결제 수단(방법)은 어떤것이 있나요?
주문시 결제는 현금(계좌이체, 가상계좌, 무통장)또는 신용카드로 결제가 가능합니다.
[교환/반품/환불] 적립금으로 결제했을 경우 환불방법은 어떻게 되나요?
적립금 결제를 취소하실 경우 환불은 적립금으로 다시 적립됩니다.

적립금 내역은 [마이페이지] > [적립금]에서 확인하실 수 있습니다.
[AS문의] 수리기간은 어떻게 되나요?
A/S 제품 입고 후 7일~10일(영업일기준) 정도 소요 됩니다.



부품 부족 및 기타 사유로 지연될 수 있습니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 해외배송도 가능한가요?
현재 엔릿(N-rit) 쇼핑몰은 해외배송은 지원되지 않고 있습니다.

고객님 양해 부탁드립니다.
[결제/배송] 퀵배송도 가능한가요 ?
퀵배송을 원하실 경우는 주문 후

고객센터 070-4055-8406 로 전화 하셔서 별도로 요청 하셔야 합니다.

단, 퀵배송 발생시의 비용은 고객께서 부담해 주셔야 합니다
[교환/반품/환불] 상품이 기대했던 것 만큼의 성능이 아니어서 반품을 하고 싶습니다.
제품을 사용하지 않으신 상태에서 배송받으신 상태로 반품이 가능합니다.

제품을 사용하신 경우 반품/교환이 불가능합니다.

상품의 반품/교환은 [고객센터]로 문의 주시면 절차를 안내해 드리겠습니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 결제방법을 변경할 수 있나요?
결제 수단은 변경이 불가능합니다.

상품이 발송 전에 결제수단을 변경하시려면 주문취소 후 재주문 해 주시고

상품이 발송된 경우 반품/환불 처리 절차를 거친 후 재 주문하실 수 있습니다
[결제/배송] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
현금영수증은 주문하신 후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로

배송완료 후에 구매확정이 되면 발행 처리가 가능하며

국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
[AS문의] 부품 구매는 어떻게 하나요?
1) 엔릿 고객센터 (070-4055-8428)로 연락을 주세요.



2) 구매를 원하시는 제품의 제품명을 확인 하시고 상담 하세요.



3) 안내에 따라 주소,입금계좌 확인 후 입금 완료시 부품 발송이 진행 됩니다.

[결제/배송] 세금계산서를 발행하고 싶습니다.
발행대상은 사업자 등록증이 있는 개인 및 법인사업자에 한하며

발행요청은 [고객센터] > [고객문의] 로 발행을 요청하신 후 사업자 등록증을 팩스로 송부해 주십시오.

당월 주문건에 한하여 다음달 10일까지 발행 가능합니다.

신용카드로 결제 하신 경우 세금계산서 발행이 불가합니다.
[상품구매/주문절차 및 취소] 카드 취소 후 확인은 어떻게 하나요?
취소처리가 완료 되었다고 하더라도 승인사와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여 7~10일 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다.

단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.

궁금하신 사항이나 이해되지 않는 부분들은 카드사로 문의를 해주시기 바라며,

추가로 궁금하신 점이 있으시면 고객센터나 1:1게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다.
[결제/배송] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
현금결제시

- 환불은 주문하신 고객님 본인만 신청하실 수 있으며
고객님 명의 통장 계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 [고객센터]로 알려주시면 취소/반품 확인후 영업일의 3일 이내 온라인 송금으로 환불해 드립니다.

신용카드 결재시

- 신용카드는 주문취소 시 해당 카드사의 결제 취소를 의뢰합니다.
만약 카드사로 승인취소 완료전 고객님께 대금이 청구된 경우,
각 카드사는 다음달에 자동으로 고객님 계좌로 결재금액을 환불해 드리거나 기존 청구금액에서 결제금액만큼 삭감하여 청구합니다.

- 카드 승인 취소 시간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외) 정도가 소요 됩니다.
취소 확인 문의와 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오
[결제/배송] 배송중 물품이 파손된 경우는 어떻게 하나요?
배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우는

포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채 [고객센터]로 문의해 주시면

신속히 확인해 드리겠습니다
[결제/배송] 주문상품과 수령상품이 다르게 배송 되었네요
먼저 해당 [주문/배송조회] 에서 구매하신 상품 및 수량을 확인해 보십시요.

주문한 제품 또는 수량이 다르게 배송되었을 경우 [고객센터]로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
[결제/배송] 에스크로, 가상계좌가 무엇인가요?
- 에스크로(Escrow) 제도란

제3자(은행, PG사 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후
그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도 또는 매매보호시스템을 말합니다.


저희 엔릿 쇼핑몰에서는 고객님들의 권익을 보장하기 위해 에스크로 서비스
(고객님의 쇼핑몰내 결제대금이 PG사로 예치후 고객님이 제품을 받으신 후 저희쪽으로 대금 입금)을 시행중에 있습니다.


- 가상계좌란

고객님의 온라인 송금시 편리함을 위해 임시적으로 생성하는 고객님 명의의 계좌로써 일정기간내 입금이 되지 않는 경우 자동 삭제처리 됩니다.
[결제/배송] 배송을 받기로 한 날짜의 연기가 가능한가요?
상품이 이미 배송 진행된 경우(택배로 상품을 발송한 상태)를 제외하고는 배송일 연기가 가능합니다.

단, 연기한 기간에 해당 제품의 재고가 모두 소진될 경우 부득이하게 주문이 취소될 수 있습니다.

자세한 내용은 [고객센터] 로 문의하시기 바랍니다.
[결제/배송] 휴일 배송은 가능한가요?
휴일 배송은 불가능 합니다.

배송은 별도의 배송업체를 통해서만 배송되므로 해당 업체의 영업시간에 한하여 배송이 가능합니다.

대부분의 업체가 원칙적으로 평일에만 이루어집니다.
[결제/배송] 배송 지연의 경우 어디로 확인하나요?
일반적으로, 주문하신 상품은 서울, 경기도 지역의 경우 보통2∼3일, 지방의 경우 3∼7일 소요되고 있습니다.

물류상태에 따라 지연될 수 있습니다.

[주문내역/배송조회] 에서 고객님의 주문 상품에 대한 배송 정보를 확인하실 수도 있습니다.

그 외의 이유로 지연되는 경우에는 [고객센터]로 문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.